Кроме качественного выполнения работы, те, кто работает сам на себя, должны иметь способности менеджера по поиску заказов и консультанта.
Вас выбрали исполнителем: что это означает
Клиент доверил вам свою задачу и ожидает её полноценного выполнения. Желательно на этом этапе задать все вопросы, чтобы прояснить непонятные моменты.
Вы чем-то понравились заказчику. Возможно, это портфолио работ, какой-то нюанс в общении, умение держаться в разговоре уверенно, изначально позиционировать себя в качестве профессионала. Продолжайте и дальше «держать» эту планку.
В некоторых случаях клиенту захочется ознакомиться с планом работы исполнителя, сверить свои мысли с вашими знаниями. Объясняйте всё так, чтобы исключить двоякие моменты в понимании.
Обещание = исполнению. Если вы что-то оговаривали относительно временного графика, специфики, периодической отчётности в работе, обязательно сделайте это согласно договорённости.
Чтобы у заказчика возникло стойкое желание снова привлечь вас к работе в дальнейшем, старайтесь превосходить себя. Например, выполнять работу быстрее, чем было оговорено, предоставлять небольшие бесплатные бонусы, давать по ходу дела рациональные предложения, улучшающие существующую ситуацию.
Порядок работы с клиентами на конкретном примере
1. Представителю рабочей профессии (например, мастеру по отделке: https://minsk.kabanchik.by/rabota/tag/oblicovshik-plitochnik), нужно ознакомиться с объёмом работ. Для этого он приезжает на объект и оценивает, за какое время сумеет завершить задачу.
2. Материалы могут быть уже подготовлены, поэтому останется лишь назначить дату, когда специалист готов приступить к выполнению задачи. Довольно часто составляющие для ремонта требуется покупать. Клиент вместе с мастером едет в строительный магазин и выбирает товары в необходимом количестве, руководствуясь советами опытного исполнителя.
3. Подсобный инвентарь. Ручной инструмент покупается вместе с материалами или же его привозит сам мастер. При облицовке стен, потолка потребуются строительные козлы. Заранее над уточнять, при помощи каких приспособлений придётся работать на высоте. Когда речь идёт о финишной отделке пола, козлы не понадобятся.
4. Во избежание неприятных моментов надо уточнить, как мастер будет попадать в рабочее помещение. Если в квартире, офисе в течение всего периода ведения работ будет находиться представитель заказчика или он сам, то не возникнет подозрений, что может пропасть что-то из имущества клиента.
Когда мастеру даются ключи для самостоятельного прибытия в квартиру, лучше спросить, будут ли закрыты другие помещения. Объяснить, что это нужно для спокойствия самогό клиента. Такая предупредительность не свойственна ворам, поэтому заказчик отреагирует правильно.
5. Задать вопрос о финансах. Если работать через «Кабанчик» или другой ресурс, предусматривающий оформление безопасной сделки, то оплата будет произведена после завершения работ. Когда человек отзывается на предложение поработать, размещённое в свободном доступе в интернет, лучше взять предоплату или подписать соглашение о поэтапном, ежедневном расчёте. Клиент сможет контролировать ходы выполнения работы, а исполнитель будет уверен в том, что не останется без денег.
Любое сотрудничество должно быть основано на доверии и выполняемых обязательствах сторон. Важно, чтобы в вас увидели настоящего профессионала, заботящегося об интересах заказчика, умеющего квалифицированно выполнить поставленную задачу и оставить наилучшие впечатления о сотрудничестве.
